ГОРЬКИЙ ОПЫТ "СТОЯЛЬЦЕВ"

«Наш собственный гнев или досада делают нам более вреда,
чем то, что заставляет нас гневаться». (Дж.Леббок)

Кто уже воспользовался услугами предварительной продажи железнодорожных билетов, тот поймет смысл слов Дж.Леббока, вспомнив свое посещение этой кассы. Для того, чтобы Вы – уважаемые читатели – не делали себе вреда, так как то, что вас заставит гневаться при покупке билетов от Вашего гнева не изменится. Чтобы было более понятно, опишу некоторые незабываемые истории посещения этой интересной кассы, может быть, Вы приобретете небольшой опыт или просто сделаете свои выводы.

Первое, что сразу привлекает внимание – это расписание работы, очень интересное: до обеда продают билеты, а после обеда дают справки о маршрутах следования и наличии мест, – это для тех, кто еще не знает этого. Вы только вдумайтесь в это расписание! После обеда вам говорят: «Есть маршрут, есть билет», а утром следующего дня сменилась смена, и уже этого маршрута нет, а билетов тем более.

История №1. Ирина Г., покупая билет на самолет, случайно узнала, что можно приобрести ж/д билеты. Очень внимательная кассир подобрала маршрут обратного приезда из Иркутска под отправку самолета из Красноярска в Кызыл. Так было приятно общаться, что все было учтено и удобно, но это было после обеда. На следующий день новая смена, новая кассир заявила, что нет таких поездов, как надо Ирине, и никакие доводы на то, что ее коллега говорила, не помогали, даже грубые ответы пошли, пока Ирина, как говорится, вещественные доказательства не предъявила в виде записки, а потом и рейс появился «случайно». А вопрос стоял, находиться ли лишние 3 суток в незнакомом городе или уехать вечером, после решения вопросов.

МОРАЛЬ: если посещаете кассу после обеда, попросите записать то, что предложили устно.

История №2. Татьяна И., покупая билет на самолет, была невольным свидетелем разговора кассира и пассажира, который решил взять заранее обратный билет из Уфы. Сначала очередь ждала несколько минут, пока кассир повторяла одну и ту же фразу кому-то на другом конце провода, если не тысячу, то сто раз точно. Все терпеливо ждали. Потом с хорошим настроением пассажиры обратились к кассиру о билете из Уфы, она смотрела только те варианты, что предлагали они: то постоянно зависал компьютер, то даты не подходили, радость у пассажиров сменялась на растерянность. Заплатив за справку, стояли в недоумении. А совсем простой вариант предложила пассажирка, покупающая билет на самолет (видимо, терпение у нее кончилось слушать их бессмысленные беседы): спросить через Красноярск, на что они были очень удивлены. Как они объяснили, что это ведь дальше, но поверьте – парадоксально, да? – быстрее и комфортнее. Узнали у кассира о наличии поездов на Красноярск, их оказалось больше одного, успокоились, а из Красноярска им вообще сказали, что проблем нет, даже предварительно покупать билеты не надо. Пошли успокоенные.

МОРАЛЬ: не называть свои варианты, а просить подобрать удобные варианты.

И совсем свеженькая история №3

7 июля 2003 года
Лариса Е. решила заранее приобрести билет на поезд, чтобы не омрачать свой отдых походами за билетами в душных кассах г. Абакана. Около 8 часов утра для нее занял очередь муж и спокойно пошел на работу, увидев возле кассы 4-х человек. Так как он человек несведущий в очередях, то решил, что это займет несколько минут, но тут оказался глубоко не прав.

Чтобы не описывать подробностей, которые те же что и в предыдущих случаях: телефон отвлекал через каждые 15 минут, по которому давался ответ: «Касса справок не дает, приходите в агентство по адресу и часы работы», – подробности описывать не буду, всех «прелестей» не опишешь, так как жара и духота тоже влияют на восприятие, но Лариса Е. получила свои билеты только к половине первого. Так как она человек пунктуальный, привыкла следить за временем, то отметила, что первого клиента обслужили за 1 час 20 минут, и купил он не билет на группу, а всего два билета туда и обратно. Когда она разгневанная вышла из кассы, на ее голову с хорошо уложенными волосами свалился пакет с водой. Представьте эту картину. Со стороны – смешно, пока не касается тебя лично.

Но оказывается, после того эмоционального стресса, который она получила, покупая билеты, это была живительная влага в прямом и переносном смысле. Стало свежо и приятно, и смешно самой, а не только пакостникам. Так нейтрализовался тот стресс, который она накопила в кассе предварительной продажи ж/д билетов, и ей уже было все равно, что обед не приготовлен.

МОРАЛЬ: идете за билетами – знайте, что пропускная способность до обеда – 4-5 человека, а после обеда сказанное не всегда может быть правдой.

При всех искусственно выстроенных проблемах, сборы за услуги никак не искусственные.

«Опыт – это маленький фонарик, висящий у нас за спиной,
и освещающий уже пройденный нами путь.» (Конфуций)

Галина